Personal Web Server version 4.0

Välkommen till Microsoft® Personal Web Server (PWS) 4.0. I det här dokumentet hittar du den senaste informationen om installation, dokumentation, support och kända problem.

Installera PWS 4.0
Produktdokumentation
Andra kända problem och begränsningar
Skicka feedback
Teknisk support från Microsoft

Installera Personal Web Server version 4.0

• Windows NT 4.0 och Service Pack 3 Windows NT® Server-tjänsten måste vara installerad och den måste köras.
• Ta bort Alpha-, Beta 1- eller Beta 2-versioner Om du har PWS version 4.0 Alpha eller PWS version 4.0 Beta 1 eller Beta 2, måste du avinstallera den versionen innan du installerar den aktuella versionen. Detta gör du genom att starta installationsprogrammet från CD:n med den tidigare versionen. I Windows NT klickar du på Start, pekar på Program, pekar på Microsoft Personal Web Server (delad) och klickar sedan på Personal Web Server installation. Klicka på Nästa och sedan på Ta bort allt.

ODBC-installationsfel uppträder under installationen om några andra program eller systemtjänster som körs använder den befintliga ODBC-funktionen på datorn. Om det uppstår ODBC-fel måste du stoppa alla skrivbords- och systemtjänstprogram och göra om installationen.

Obs!

Windows NT 4.0 Option Pack kan endast installeras på Windows NT Server 4.0 och Windows NT Workstation 4.0.

Personal Web Server för Windows 95 som ingår i Windows NT 4.0 Option Pack kan installeras på både Windows 95 och Beta 3-versioner av Windows 98.

Windows NT 4.0 Option Pack kan inte installeras på någon version av Windows NT 5.0.

Annat som du bör tänka på vid installationen

Installera om Windows NT Service Pack 3

Om du av någon anledning installerar om Windows NT Service Pack 3 när PWS 4.0 redan är installerat, får du inte skriva över de nyare filer som installerades av PWS 4.0.

Avinstallera produkten

Om du vill avinstallera produkten kör du installationsprogrammet för den här versionen en gång till. Det finns flera olika sätt att öppna installationsprogrammet. Du kan använda CD:n eller klicka på Start, peka på Program, peka på Windows NT Option Pack 4.0 och sedan klicka på Windows NT Option Pack 4.0 installation. Följ anvisningarna i dialogrutorna och klicka på knappen Lägg till/ta bort när du uppmanas att göra det så avinstalleras programmet.

Fel och problem som kan uppstå under installationen

• Fel som uppstår under obevakad installation skrivs in i Windows NT-registret. Informationen finns under följande sökväg i registret:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\
   Software
    \Microsoft
     \Windows
      \Setup
       \OCmanager
        \Errors

Detta bör du tänka på vid uppgradering

• Om du uppgraderar från en tidigare version av PWS och inte kan visa Default.asp, har du antagligen en äldre version av filen. För att kunna installera den nya PWS 4.0-versionen av filen måste du ta bort den gamla versionen av Default.asp manuellt. Standardplatsen är C:\InetPub\Wwwroot.
• Du kan inte konfigurera administrativa egenskaper för Personal Web Server 4.0 med Internet-tjänsthanteraren för Personal Web Server 3.0.

Setup.exe är inte kodsignerat

När du kör installationsprogrammet från PWS-CD:n från installationswebbsidan visas ett felmeddelande i Internet Explorer som handlar om att Setup.exe inte är kodsignerat. Setup.exe är en 16-bitarsfil, och 16-bitarsfilformatet kan inte kodsigneras.

Produktdokumentation

All dokumentation till produkten finns online. Du kan öppna hjälpavsnitten genom att klicka på Start och peka på den programgrupp som produkten är installerad i eller genom att använda administrationsverktygets Hjälp-meny. Sammanhangsberoende hjälp kan du öppna genom att klicka på knappen Hjälp i en egenskapslista eller dialogruta.

Använda dokumentationen

Följ de här riktlinjerna när du använder onlinedokumentationen:

• Webbtjänsten måste vara installerad och servern måste köras för att dokumentationen ska kunna visas (med undantag för Viktig information och felsökningsfiler). Om webbplatsen är stoppad visas meddelandet "Det gick inte att upprätta en anslutning till servern" när du klickar på Produktdokumentation. Om detta felmeddelande visas startar du Internet-tjänsthanteraren och kontrollerar webbplatsens status. Om platsen är stoppad startar du tjänsten.
• I Internet Explorer 4.01 måste användarna aktivera alternativet Använd inte proxy-servern för lokala adresser (intranät) i egenskapslistan Anslutning för att kunna visa lokala filer, t ex produktdokumentationen.
• Om du klickar på utskriftsikonen i ramen Innehåll i Option Pack-produktdokumentationen och markerar alternativet Skriv ut allt i det aktuella avsnittet, kan serverns prestanda försämras tillfälligt om den markerade delen innehåller många avsnitt.

Sidor som skrivs ut med hjälp av utskriftsikonen i Innehåll saknar bilder och länkade dokument. Utskriftsikonen i Innehåll fungerar inte heller tillsammans med exempelskripten och exempelprogrammen i delen Utvecklingsexempel i PWS-dokumentationen. Om du markerar ett avsnitt i delen Utvecklingsexempel och klickar på utskriftsikonen i Innehåll visas ett felmeddelande som handlar om att filen inte kan hittas.

• Om du installerar Internet-anslutningstjänster för Microsoft Remote Access Service, Microsoft Felsökningsprogram för skript, Microsoft Windows Skriptmodul eller Microsoft Message Queue Server (Klient), måste du också installera komponenten Internet-tjänsthanteraren och Avancerad administrationdokumentationen till PWS. Om du vill läsa dokumentationen om någon av de här komponenterna kör du Internet-tjänsthanteraren, markerar Internet Information Server och klickar sedan på Hjälp om Internet Information Server på Hjälp-menyn.
• Om du vill visa PWS-dokumentationen från en extern dator använder du följande URL: http://<servernamn>/iisHelp/ där <servernamn> är namnet på den server som PWS körs på.

Andra kända problem och begränsningar

I följande lista förtecknas kända problem och begränsningar i den här versionen:

Administration
ISAPI (Internet Server Application Program Interface)
ASP-sidor
Serversäkerhet
Problem med exempelplatsen Exploration Air
Allmänt

Administration

• I tidigare versioner av PWS kunde du stoppa hela webbtjänsten genom att skriva net stop w3svc på kommandoraden. Alla webbtjänster på datorn stoppades och processen Inetinfo.exe avslutades. På grund av den nya arkitekturen för flera webbplatser finns det en annan tjänst, Iisadmin, som fortsätter att köras även när W3SVC har avslutats. Detsamma gäller när du startar eller stoppar tjänster på Kontrollpanelen. Om du verkligen vill avsluta Inetinfo.exe-processen och se till att alla tillägg avslutas korrekt, ska du nu skriva net stop iisadmin i stället för net stop w3svc. Om du skriver net start w3svc eller net start msftpsvc startas Iisadmin automatiskt.
• När du startar webbservern flyttar den alla nya virtuella rötter i registret till metabasen ("nya" betyder att de inte redan finns i metabasen). Servern tar bort alla virtuella rötter i registret och skapar speglingar i registret av de virtuella rötterna i metabasen. Alla ändringar i virtuella rötter i metabasen avspeglas i de virtuella rötterna i registret, och alla registerposter som har ändrats eller lagts till efter den ursprungliga installationen tas bort.
• Tjänsten PStore måste köras för att du ska kunna köra PWS.
• Om du har en .dll-fil med särskilda bindningar som kräver att filerna läses in före de andra webbserverprocesserna, kan du skapa en registerdefinierad lista med de .dll-filer som måste läsas in i programmet Inetinfo.exe innan andra webbservertjänster kan startas.

Om du vill förinläsa .dll-filer skapar du en ny registernyckel som heter PreloadDlls på följande registersökväg:

HKEY_LOCAL_MACHINE\
 SYSTEM
  \CurrentControlSet
   \Services
    \Inetinfo
     \Parameters

Ange att postens värde ska vara av typen multi-sz, med namnen på .dll-filerna som du vill förinläsa (åtskilda med radmatningar) som data. Om filerna finns på samma sökväg behöver du bara skriva .dll-filens namn. Om .dll-filen finns i en annan katalog skriver du filnamnet och den fullständiga sökvägen.

• När du försöker säkerhetskopiera information om webbplatskonfiguration uppmanas du att skriva en kommentar innan du sparar konfigurationsinformationen. Du kan dock inte spara informationen om kommentaren innehåller andra tecken än alfanumeriska tecken, dvs om den innehåller icke utskrivbara tecken eller något av följande tecken:

/ \ \ * . ? \ "& ! @ # $ % ^ ( ) = + | ` ~ 

• Du kan inte fjärradministrera en dator som kör IIS 4.0 Beta 3.0 med Internet-tjänsthanteraren från en dator som kör slutversionen av IIS 4.0. Du kan inte heller administrera en dator som kör slutversionen av IIS 4.0 från en dator som kör IIS 4.0 Beta 3.0. Detta gäller för alla andra program som använder AdminBase-gränssnittet. Du löser problemet genom att kopiera slutversionen av filen Admwprox.dll till alla datorer och sedan starta om dem.

ISAPI (Internet Server Application Programming Interface)

• I konfigurationsmetabasegenskapen InProcessIsapiApps (MD_IN_PROCESS_ISAPI_APPS) tillåts nu poster med .dll-namn utan fullständiga sökvägar. En post som inte innehåller en fullständig sökväg motsvarar alla ISAPI-begäranden som innehåller .dll-namnet oavsett vilken fysisk sökväg som anges i begäran. Följande skulle t ex kunna vara en giltig lista för egenskapen: "D:\Winnt\System32\Inetsrv\Ssinc.dll" "D:\Winnt\System32\Inetsrv\Httpodbc.dll" "Author.dll" "Shtml.dll" "Admin.dll".
• När du felsöker ISAPI-program, ISAPI-filter, serverkomponenter och annan kod som ska köras ovanpå PWS, kan det vara bra att köra PWS som en process. Information om hur du konfigurerar PWS 4.0 för att köras som en process finns i produktdokumentationen. Ytterligare anvisningar och två .reg-filer som automatiserar växlingen mellan att köra PWS som en tjänst och en process finns i PWS 4.0 SDK.

Så här installerar du SDK:

1. Markera Personal Web Server i dialogrutan Installation av PWS och klicka sedan på Visa underkomponenter.
2. Markera Dokumentation, klicka på Visa underkomponenter och klicka sedan på SDK.
3. Klicka på OK.

Anvisningar finns i Inetpub\Iissamples\Sdk\Components\IIS_as_process.txt. Mer information finns i avsnittet "Skapa en felsökningsmiljö" i delen Utveckling av avancerade webbprogram i Internet Information Server-dokumentationen, som handlar om hur man skapar en miljö för felsökning av ISAPI-tillägg.

• Metabasidentifieraren MD_ALLOW_PATH_INFO_FOR_SCRIPT_MAPPINGS är inte dokumenterad i Referens för Metabas-identifierare i Programmer's Reference. Dokumentationen om motsvarande automationsmetabasegenskap, AllowPathInfoForScriptMappings, i Referens för administrationsegenskaper gäller även för MD_ALLOW_PATH_INFO_FOR_SCRIPT_MAPPINGS. Användartypen är IIS_MD_UT_SERVER.
• I dokumentationen om metabasidentifieraren MD_SCRIPT_MAPS i Referens för Metabas-identifierare (som ingår i Programmer's Reference) är konstanten MD_SCRIPTMAPFLAG_SCRIPT felaktigt identifierad som MD_SCRIPTMAPFLAG_SCRIPT_ENGINE.
• De två konfigurationsmetabasegenskaperna, AppAllowDebugging och AppAllowClientDebug, kan anges vid nyckeln IIsWebDirectory förutom vid de andra nycklar som uppges i dokumentationen.

ASP-sidor

• Egenskaper som anges för ASP-objekten Request, Response och Server är endast giltiga under bearbetningen av en begäran. Om du t ex anger en egenskap i Global.asa, t ex Response.Buffer = True, kommer egenskapen bara att gälla för en enda begäran och inte för alla begäranden.
• Om du stoppar webbtjänsten med Internet-tjänsthanteraren medan du felsöker ett skript kommer inte Internet-tjänsthanteraren att fungera förrän du återupptar körningen av det skript som du felsöker. Om du stoppar webbtjänsten med Kontrollpanelen eller kommandot net stop avslutas skript som felsöks med Microsoft Felsökningsprogram för skript. Om du stoppar en webbplats med Internet-tjänsthanteraren kommer platsen att sluta fungera om du felsöker skript som körs på den server som du stoppar. Om du väljer Avsluta felsökning i Microsoft Felsökningsprogram för skript som du felsöker kommer Internet-tjänsthanteraren att fungera igen.
• Det finns kända problem förknippade med att använda PerlScript med ASP. Om du kör PerlScript från ActiveWare, kan du kontakta ActiveWare så får du en ny PerlScript-motor.
• Det finns ett fel i ASP-dokumentationen: det står att metoden MapPath inte stöder relativ sökvägssyntax, t ex ./path eller ../path. Metoden MapPath stöder bara relativ sökvägssyntax om metabasegenskapen EnableParentPaths är aktiverad. Om egenskapen EnableParentPaths inte är aktiverad uppstår det fel om metoden MapPath används med en relativ sökväg.
• Om du anger Windows NT-behörighet för en katalog för vilken du tänker använda anonym åtkomst eller Windows NT-anrop/svar-verifiering, måste du tilldela läsbehörighet till det anonyma användarkontot (IUSR_datornamn) eller programägarkontot (IWAM_datornamn) om katalogen innehåller ett isolerat program och en Global.asa-fil. Om du inte anger läsbehörighet kan ASP hoppa över Global.asa-filen.

För program som finns i kataloger som är lagrade på en nätverksenhet måste du på samma sätt se till att det anonyma användarkontot har läsbehörighet i Windows NT.

• Om du anropar GetObject() i Microsoft® Visual Basic eller VBScript för att instansiera ett IIS Admin-objekt och GetObject misslyckas, ändras det returnerade felet i ole32 från MkParseDisplayName() till ett MK_E_SYNTAX-fel.
• I Scripter's Reference-dokumentationen förtecknas egenskaper i MyInfo-objekt, och det sägs att Personal Web Server initierar dessa egenskaper. Informationen gäller för en Macintosh-installation av Personal Web Server på en Macintosh-dator, men inte för en Windows NT-installation av Personal Web Server. Ingen av de egenskaper som räknas upp i Scripter's Reference-dokumentationen finns när MyInfo först instansieras. Egenskaperna skapas i stället under körningen genom en tilldelningssats. Detta innebär att om en egenskap inte finns returneras en tom sträng om dess värde efterfrågas, och alla försök att använda egenskapen i ett uttryck returnerar ett fel.
• Om du skapar komponenter i Microsoft® Visual Basic® 5.0 (Enterprise Edition eller Professional Edition) som ska användas med ASP, bör du uppgradera till Visual Studio™ 97 Service Pack 2, både på utvecklingsdatorn och servern.

Du kan hämta Visual Studio 97 Service Pack 2 på http://www.microsoft.com/vstudio/sp/.

• Scripting.Dictionary-objektet är felaktigt märkt. Det borde vara märkt som inneslutet. Om du vill ändra detta öppnar du följande nyckel i registereditorn:

HKEY_CLASSES_ROOT\
  CLSID
   \{EE09B103-97E0-11CF-978F-00A02463E06F}
    \InprocServer32


Ändra det namngivna värdet för ThreadingModel till Apartment. Om du använder Dictionary-objektet med programräckvidd utan att göra den här ändringen kan data förstöras.

Serversäkerhet

• I Internet-tjänsthanteraren kan du aktivera lösenordssynkronisering för ett icke-lokalt anonymt användarkonto, men denna konfiguration stöds inte, och den kan göra att all åtkomst till webbservern eller FTP-servern nekas. Lösenordssynkronisering bör bara användas med anonyma användarkonton som är definierade på den lokala datorn. Om webbplatsen bygger på att anonyma användare ska kunna komma åt nätverksresurser kan du inte använda funktionen för anonym lösenordssynkronisering, och du måste ange ett giltigt lösenord för den anonyma användaren.

Problem med exempelplatsen Exploration Air

• Om du inte har installerat den RDS-tjänst (Remote Data Service) som ingår i Microsoft Data Access Components 1.5, måste du redigera filen Prefs.txt (finns som standard i Inetpub\IISSamples\ExAir\Benefits\Prefs.txt) så att funktionen Remote Data Service inaktiveras. Funktionen används annars i programmet Benefits i Exploration Air. Ändra värdet för RDSAvailable från True till False.
• När du använder SSL-funktionen (Secure Sockets Layer) vid fillämning kommer komponenten Posting Acceptor att lämna filen korrekt på webbservern. Omdirigeringen till Verify.asp fungerar dock inte. Funktionerna i komponenten Posting Acceptor påverkas inte.
• Microsoft SQL Server-databasen för exempelplatsen Exploration Air är konfigurerad att använda standardanvändar-ID:t (UID) och standardlösenord (dvs UID=sa och inget lösenord). Andra SQL-konfigurationer fungerar inte.
• Fillämningskomponenten i länken Business Partners Only fungerar inte om katalogen för fillämningen inte är korrekt konfigurerad. Här följer anvisningar för hur du konfigurerar systemet för fillämning:
1. Skapa en underkatalog med namnet Upload i katalogen IISSamples\ExAir\BusinessPartners.
2. Klicka på Start, peka på Program, peka på Windows NT 4.0 Option Pack, peka på Personal Web Server och klicka sedan på Internet-tjänsthanteraren.
3. Klicka på mappen Internet Information Server i den vänstra fönsterrutan i Internet-tjänsthanteraren och dubbelklicka sedan på den ikon som heter som servern.
4. Dubbelklicka på Standardwebbplats, och leta sedan upp den virtuella katalogen IISSamples/ExAir/Business Partners/Upload.
5. Högerklicka på Upload och välj Egenskaper. Markera Skriv under Åtkomstbehörighet i egenskapslistan Katalog.
6. Markera Ingen under Behörighet i Programinställningar. De här inställningarna gör att komponenten Posting Acceptor fungerar som den ska.
7. Stäng Internet-tjänsthanteraren och försök att lämna filer igen.

Allmänt

• Förutom för att versionsmärka webbserverkonfigurationen kan funktionen för säkerhetskopiering och återställande användas för att återställa en tidigarePWS-konfiguration om det uppstår ett problem som kan lösas genom att PWS avinstalleras och sedan installeras igen. Den här metoden fungerar dock inte när det krävs en fullständig ominstallation av operativsystemet. Om det uppstår ett problem som kräver att du installerar om Windows NT 4.0 Option Pack, kan du återställa en tidigare konfiguration enligt följande anvisningar:
1. Klicka på mappen Internet Information Server i den vänstra fönsterrutan i Internet-tjänsthanteraren, och markera sedan ikonen med datorns namn.
2. Klicka på Åtgärd i verktygsfältet i Internet-tjänsthanteraren, och markera sedan Säkerhetskopiera/återställ konfigurationen.
3. Klicka på Skapa säkerhetskopia i dialogrutan Säkerhetskopiera/återställ konfiguration.
4. Skriv ett namn på säkerhetskopian i dialogrutan Namn på konfigurationens säkerhetskopia. Som standard lagras kopian i katalogen C:\Winnt\System32\Inetsrv\Metaback. Säkerhetskopian kan också lagras i den katalog som anges i följande registerpost (dvs om du har skapat den här posten):

HKEY_LOCAL_MACHINE\
 SOFTWARE
  \Microsoft
   \InetStp
    \MetaBackup


Markera värdet BackupPath, som innehåller namnet på säkerhetskopiefilen som du skapade i Internet-tjänsthanteraren.

5. Kopiera filen till en plats utanför underkatalogen Inetsrv. Säkerhetskopior i underkatalogen Metaback tas bort vid avinstallationen.
6. Avinstallera Windows NT 4.0 Option Pack och installera sedan om det igen.
7. Kopiera säkerhetskopiefilen till underkatalogen Metaback (som standard i C:\Winnt\System32\Inetsrv\Metaback\).
8. Markera den säkerhetskopia som du har skapat i dialogrutan Namn på konfigurationens säkerhetskopia, och klicka sedan på Återställ. Även om återställningen misslyckas kommer en del av den säkerhetskopierade konfigurationen att återställas.
9. Skriv cscript.exe C:\Winnt\System32\Inetsrv\Adminsamples\Adsutil.vbs enum w3svc vid en kommandoprompt. Kommandot skapar en lista med flera webbtjänstinställningar för PWS. Leta upp värdena för WamUserName och WAMUserPass bland inställningarna i listan. Värdena motsvarar det användar-ID och lösenord som Programhanteraren i Windows (Windows Application Manager, WAM) använder för att starta processisolerade program. Vid den nya installationen återställs lösenordet i Kontohanteraren.

   Obs!   Om du vill använda verktyget Adsutil.vbs måste du först installera Windows Skriptmodul som ingår i installationen av Windows NT 4.0 Option Pack.

10. Klicka på Start, peka på Administrativa verktyg och klicka på Kontohanteraren. Dubbelklicka på användarkontot IWAM_<datornamn>. Skriv det lösenord som erhölls i föregående steg.
11. Klicka på OK.
12. Markera den säkerhetskopiefil som du har skapat i dialogrutan Namn på konfigurationens säkerhetskopia, och klicka sedan på Återställ. Konfiguration ska nu vara fullständigt återställd.

Obs!   Om du ändrar identitet för program på servrar kommer dessa program att återgå till det tidigare IWAM-användarnamnet.

• I guiden Hemsida i Personlig webbhanterare visas bilderna i hemsidesmallen bäst med Internet Explorer 4.0. Små skillnader i visningen av hemsidesmallen mellan IE 3.0 och Netscape är normala.

Internet Explorer 3.0 och 4.0 stöder inte radbrytningstecken i textfält. Om du vill göra en radbrytning i ett textfält använder du HTML-koden <BR> i slutet av raden.

• Av säkerhetsskäl publicerar inte publiceringsguiden i Personlig webbhanterare en fil som finns på en nätverksenhet. Detta innebär att du bara kan publicera filer som finns på en lokal enhet.
• När du avinstallerar Microsoft SNA Server 3.08 tas administratörsfilen för Microsoft ODBC (Odbcad32.exe) bort. Du kan ändå få tillgång till funktionerna i filen om du gör så här:
  1. Peka på Inställningar på Start-menyn och klicka sedan på Kontrollpanelen.
  2. Dubbelklicka på ikonen ODBC. I dialogrutan ODBC-administrera datakälla kan du skapa, redigera och visa ODBC-datakällor och utföra andra administrationsåtgärder för ODBC.
• I PWS-dokumentationen handlar avsnittet Övervaka räknare för webbplatser om Trace Requests/sec-räknaren. Just den räknaren är inte tillgänglig, men däremot är Total Trace Requests-räknaren tillgänglig.
• Om du kör Personal Web Server 4.0 på en dator med en 486-processor som är långsammare än 50 MHz och med 16 megabyte RAM eller mindre, ökar risken för att skriptmotorn stannar i minnespackningsläge. Detta innebär att servern inte kan ta emot några nya anslutningar så länge skriptmotorn är i det här läget. Minnespackningen kan ta mellan 20 och 30 minuter (beroende på hur snabb processorn är).
• Du kan inte utföra funktionen ADSI Configuration Restore inifrån ett webbserverprogram (t ex ett Active Server Pages- eller CGI-program). Om du gör Configuration Restore från ett webbserverprogram kan servern sluta att svara.
• Följande komponenter för den här produkten är på engelska: Internet Connection Services for RAS och MS Script Debugger.
• I onlinedokumentationen för produkten ingår "programmers reference guides" och "SDK Components" som är på engelska.

Skicka feedback

Det finns diskussionsgrupper där du kan diskutera med andra användare, t ex Microsoft MVP (Most Valuable Professionals). Du kan läsa diskussionsmeddelanden med vilket diskussionsgruppsprogram som helst. Oavsett vilken diskussionsläsare eller diskussionsklient du använder kan du behöva konfigurera den för att kunna läsa diskussionsgrupperna. När du uppmanas att ange en diskussionsgruppsserver anger du msnews.microsoft.com. Du behöver inte ange användarnamn eller lösenord. Innan du skickar inlägg till diskussionsgrupperna bör du läsa Microsofts regler för diskussionsgrupper, Newsgroup Rules of Conduct. Mer information om Microsoft-diskussionsgrupper finns på http://www.microsoft.com/support/news/. Välj Personal Web Server.

Diskussionsgrupper om Windows NT Option Pack 4.0 kommer snart att startas. Du bör uppdatera diskussionsprenumerationer ofta så att du alltid hittar senaste diskussionsgruppen om produkten.

Om du befinner dig utanför USA och har en fråga om en Microsoft-produkt bör du först:

• Läsa dokumentation och annan tryckt information som medföljer produkten.

• Använda den inbyggda hjälpfunktionen.

• Läsa de VIKTIGT-filer som finns på produktdisketterna eller CD-ROM-skivorna. Dessa filer ger allmän information som blivit tillgänglig först efter det att böckerna i produktpaketet tryckts.

• Använda elektroniska alternativ som Microsoft FastTips, Microsoft MSDL och Internet. Se nedan för mer information.

Om du inte finner någon lösning kan du kontakta ditt lokala Microsoft-kontor för att få information om hur du erhåller produktsupport. Nedan finner du en beskrivning av den produktsupport som Microsoft erbjuder.

Obs! Om din Microsoft-produkt fanns förinstallerad eller följde med vid köpet av din dator är det datorns tillverkare som är ansvarig för produktsupport. Om du behöver support ska du kontakta tillverkaren eller den återförsäljare som du köpte Microsoft-produkten av.

Microsoft AnswerPoint

Nedan finner du en beskrivning av de tjänster som ingår i Microsoft AnswerPoint. Vill du ha mer information om innehåll och priser är du välkommen att kontakta kundservice i respektive land (telefonnummer finner du nedan). Priser och tjänster kan ändras av Microsoft utan föregående avisering.

AnswerPoint Information Services

Microsoft erbjuder elektronisk information, dygnet runt, året runt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nås via modem. Från MSDL kan du hämta information, drivrutiner, programuppdateringar och liknande. Microsoft FastTips är en hämtfax-tjänst som nås per telefon. Här kan du via telefon själv beställa olika tekniska artiklar eller annan information direkt till din fax. Via Internet hittar du den senaste informationen från Microsoft. På Internet finns även Microsoft Knowledge Base, en databas med tusentals tekniska artiklar om Microsofts produkter.

Microsoft TechNet är, för personer som arbetar med support, den viktigaste källan för information om Microsofts program. TechNet är en årsprenumeration på en CD-ROM-skiva med över 100 000 artiklar med teknisk information om Microsofts produkter, fellistor, åtgärdslistor och mycket annat.
Microsoft Developer Network (MSDN) är ett informationsprogram på CD-ROM med cirka 300 000 sidor teknisk information som vänder sig främst till utvecklare och programmerare.

Microsoft AnswerPoint Standard Support

AnswerPoint Standard Support innebär kostnadsfri telefonsupport (även om telefonavgifter naturligtvis tillkommer) från Microsoft på vissa av Microsofts produkter som köpts in via återförsäljare:

90 dagars Standard Support får användare av Microsofts hemprodukter, till exempel Microsoft Encarta®, Microsoft Golf®, Microsoft Bookshelf® och Microsoft Cinemania®. Samma villkor gäller för användare av Microsofts tillämpningsprogram, till exempel:

• Microsoft Office Standard och Office Professional
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Project
• Microsoft Works
• Microsoft Publisher

90 dagars Standard Support, från deras första samtal, har också användare av Microsofts personliga operativsystem, inklusive våra Internet-produkter. Denna support innefattar inte nätverks- och anslutningsfrågor. Erbjudandet gäller följande produkter:

• Microsoft Windows
• Windows 95
• Windows för Workgroups
• Microsoft hårdvaruprodukter

30 dagars Standard Support får användare av Microsofts utvecklingsprodukter, till exempel:

• Microsoft Visual Basic ®
• Microsoft Access Developers Kit
• FoxPro ®

Microsofts affärssystemprodukter, till exempel Microsoft BackOffice™-produkterna och Windows NT Server, ger inte tillgång till AnswerPoint Standard Support, däremot finns ett antal alternativ att välja mellan.

Kunder som köper Microsoft-produkter förinstallerade eller via något av Microsofts volymavtal, till exempel SELECT eller Microsoft Open Licence Program (MOL) har inte heller tillgång till AnswerPoint Standard Support.

Kunder som använder produkter som saknar tillgång till AnswerPoint Standard Support har en rad olika informationstjänster att välja mellan, varav många är kostnadsfria, samt olika tjänster via Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solutions Providers (SPs), Microsoft Authorized Support Centers (ASCs) och inte minst från återförsäljaren.

Microsoft AnswerPoint Priority Support erbjuder en antal supportkontrakt med olika innehåll och till olika priser. I princip kan du välja mellan fyra servicenivåer, bland annat beroende på vilka produkter du vill ha support för. Supporten kan du köpa i form av enstaka supporttillfällen, 5-pack eller större kontrakt med fler supporttillfällen och bredare service. När du utnyttjar tjänsterna inom Microsoft AnswerPoint Priority Support får du förtur när du ringer till oss och direkt tillgång till några av Microsofts mest erfarna supporttekniker.

Microsoft Service Advantage

För stora företag med kritiska IT-lösningar baserade på Microsofts produkter erbjuder Microsoft Premier Support. Som Premier-kund har du inte bara tillgång till prioriterad support på Microsofts samtliga produkter. Du får också mycket förebyggande information och support samt en personlig kontaktperson, en så kallad Technical Account Manager (TAM).

Microsofts samarbetspartners som bistår företag och organisationer med integration, utveckling, utbildning och teknisk support finns alla samlade under begreppet Microsoft Solution Providers. En Solution Provider kan både erbjuda kundanpassade lösningar utifrån specifika behov och färdigpaketerade lösningar.

En Microsoft Solution Provider är väl insatt i Microsofts strategier, har gjort flera IT-lösningar byggda på Microsofts plattformar och får ständigt utbildning och information från Microsoft. Över hela världen omfattar Microsoft Solution Provider-programmet tusentals företag med tiotusentals anställda. I Sverige finns över 200 företag som är auktoriserade som Microsoft Solution Provider.

På vår world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ återfinns en förteckning över samtliga Solution Providers i Sverige. Du kan även beställa en förteckning via Microsoft Info, telefon 08-457 02 00 (kod 1050#) eller genom att kontakta Microsoft Kundservice på telefon 08-752 56 30.

Microsoft Solution Providers med benämningen Authorized Support Centers (ASC) är speciellt utvalda för sin förmåga att tillhandahålla ett brett utbud av supporttjänster i en blandad systemmiljö. Beroende på dina behov och vilken ASC du vill samarbeta med, kan du välja en enstaka tjänst som till exempel outsourcing av help-desk, på-platsen-support - eller ett spektra av tjänster som komplett nätverksplanering, installations- och konfigureringshjälp samt drifts- och underhållsavtal.

Authorized Support Centers är bland de mest kvalificerade support- och tjänsteleverantörerna i branschen och har ett nära samarbete med Microsoft. ASC:er uppfyller dessutom hårda krav från Microsoft vad gäller produkt- och tekniskt supportkunnande.

På Microsofts world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ återfinns en förteckning över samtliga Authorized Support Centers i Sverige. Du kan även beställa en förteckning via Microsoft Info, telefon 08-457 02 00 (kod 1065#) eller genom att kontakta Microsoft Kundservice på telefon 08-752 56 30.

När du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem

När du ringer bör du befinna dig vid din dator och ha relevant produktdokumentation tillgänglig. Var beredd att lämna följande information:

• Versionsnumret på den Microsoft-produkt du använder.

• Vilken typ av hårdvara du använder. Detta inkluderar nätverkshårdvara där det är aktuellt.

• Vilket operativsystem du använder.

• Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats på skärmen.

• En beskrivning av vad som hände och vad du gjorde när problemet uppstod.

• En beskrivning av hur du försökte lösa problemet.

Nedan finner du telefonnummer till Microsoft i Norden.

Område	Telefonnummer
Sverige	Microsoft AB Telefon: (46) (0)8 752 56 00 Microsoft Teknisk Support: (46) (0)8 752 09 29 Microsoft Kundservice: (46) (0)8 752 56 30 Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (46) (0)8 752 29 00 Internet: http://www.microsoft.com/sverige/.
Norge	Telefon: (47) 22 02 25 00 Teknisk Support: (47) 22 02 25 50 Informationscenter: (47) 22 02 25 80 Microsoft MSDL: (47) 22 18 22 09 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (47) 22 02 25 70 Internet: http://www.microsoft.com/norge/.
Danmark	Telefon: (45) 44 89 01 00 Teknisk Support: (45) 44 89 01 11 Säljsupport: (45) 44 89 01 90 Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (45) 44 89 01 44 Internet: http://www.microsoft.com/danmark/.
Finland	Telefon: (358) (0)9 525 501 Teknisk Support: (358) (0)9 525 502 500 Kundservice: (358) (0)9 525 502 6 Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 878 7799 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (358) (0)9 525 502 550 Internet: http://www.microsoft.com/finland/.

Copyrightinformation

© 1997 Microsoft Corporation

Detta material tillhandahålls i befintligt skick och är endast ämnat för information.

Varken Microsoft eller företagets underleverantörer ger några garantier, varken uttryckta eller underförstådda, angående innehållet i detta material eller korrektheten i informationen, vilket inkluderar, utan att begränsas till, underförstådda garantier angående säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål. Eftersom lagstiftningen i vissa länder inte tillåter undantag från underförstådda garantier, gäller ovanstående begränsningar eventuellt inte för er.

Varken Microsoft eller företagets underleverantörer har ersättningsskyldighet för skador som uppkommer, varken till följd av användning eller olycka, direkta, indirekta eller särskilda skador eller utebliven vinst. Eftersom lagstiftningen i vissa länder inte tillåter undantag från underförstådda garantier, gäller ovanstående begränsningar eventuellt inte för er. Under alla omständigheter ska Microsofts och dess underleverantörers totala ersättningsskyldighet som på något sätt uppkommer för detta material på grund av åtalbar handling, kontraktsbrott eller på något annat sätt, inte överstiga det föreslagna detaljhandelspriset för materialet.

Tillägg till slutanvändaravtalet för programvara från Microsoft.